Odszkodowanie za odwołany lot

 Odszkodowanie i inne uprawnienia za opóźniony lub odwołany lot samolotu.

Czy jeżeli lot samolotu zostanie odwołany lub opóźni się, to czy można domagać się odszkodowania z tego tytułu i w jakiej wysokości?

Tak, podstawą prawną dla roszczeń pasażerów w razie opóźniającego się lotu jest Rozporządzenie WE nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.Na mocy tego aktu prawnego pewne uprawnienia otrzymują pasażerowie w następujących sytuacjach:
 odwołania ich lotu,
 opóźnienia ich lotu,
 odmowy przyjęcia ich na pokład wbrew ich woli.
Przepisy stosuje się do pasażerów odlatujących z lotnisk położonych we wszystkich państwach należących do Unii Europejskiej, a także do pasażerów odlatujących z lotniska, które nie jest położone na terytorium UE o ile lądowanie następuje na terytorium UE (chyba, że państwo spoza UE wypłaciło wcześniej odszkodowania bądź udzieliło opieki pasażerowi).

POSIŁEK I INNE

W przypadku opóźnienia lotu:

 o 2 lub więcej godzin w przypadku lotów do 1.500 km
 o 3 lub więcej godzin w przypadku lotów wewnątrz UE dłuższych niż 1.500 km
i lotów poza UE między 1.500 – 3.500 km.
 o 4 lub więcej godzin w wypadku pozostałych lotów
pasażerowie otrzymują od przewoźnika bezpłatne posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, a ponadto dwie rozmowy telefoniczne, dwa dalekopis, dwie przesyłki e-mailowe oraz dwie przesyłki faksowe.

W wypadku gdy opóźnienie przekracza 5 godzin można żądać pełnego kosztu biletu lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu.

ODSZKODOWANIE

W przypadku odwołania lotu pasażerowi przysługuje odszkodowanie. Jego wysokość jest zależna od długości lotu i wynosi odpowiednio:

 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1.500 km
 400 EUR dla wszystkich lotów w UE ponad 1.500 km i lotów poza UE o długości od 1.500 do 3.500 km
 600 EUR dla lotów innych niż określone wyżej.
Podkreślić należy, że prawo do odszkodowania przysługuje niezależnie od tego, czy pasażer poniósł jakąś szkodę.

W przypadku odwołania lotu oprócz odszkodowania pasażerowi przysługuje również prawo do opieki – są to te same uprawnienia, które omówione zostały wyżej w odniesieniu do lotu opóźnionego, a więc m. in. bezpłatne posiłki i napoje.

Zgodnie z brzmieniem przepisów rozporządzenia odszkodowanie przysługuje wyłącznie w przypadku odwołania lotu. Problemem tym jednak zajmował się również Trybunał Sprawiedliwości. Zgodnie z wyrokiem jeżeli pasażerowie przybędą na miejsce po upływie 3 godzin od pierwotnie przewidzianej daty przylotu, to będą mieli prawo do uzyskania odszkodowania na takich zasadach jak pasażerowie, których loty których loty zostały odwołane (C-402/07 i C-432/07).

Ważne jest jednak, aby pamiętać że odszkodowanie nie przysługuje, w przypadku gdy przewoźnik może dowieść, że odwołanie (opóźnienie) spowodowane są przez nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć. Nie dotyczy to jednakże sytuacji problemów technicznych, na które często powołują się linie lotnicze, bo tych z reguły można uniknąć dzięki prawidłowym kontrolom samolotów. W praktyce w sprawach prowadzonych przez Kancelarię tego typu argumenty linii lotniczych nie znajdowały „uznania” w toku postępowania przed Urzędem Lotnictwa Cywilnego.

W praktyce więc w razie opóźnienia lub odwołania lotu pasażerowi prawie zawsze przysługują wskazane powyżej uprawnienia. 

Gdy linia lotnicza odmawia uznania roszczeń pasażera, pozostaje rozpocząć procedurę odwoławczą. Pierwszy krok to złożenie reklamacji. Gdy to nie skutkuje należy złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Leszek Przybyłka, adwokat Kraków, grudzień 2011